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Domande Frequenti
Quanto tempo impiega la spedizione?
I nostri ordini vengono spediti entro 24-48 ore. I tempi di consegna variano da 3 a 5 giorni lavorativi a seconda del corriere scelto (DHL, SDA, GLS, UPS).
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi usarlo per monitorare la tua spedizione in tempo reale. Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam.
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni dall'acquisto. I prodotti devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Per avviare un reso, contattaci tramite chat con il numero ordine.
Come posso ottenere un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato il prodotto reso. Il rimborso verrà accreditato al metodo di pagamento originale.
Perché non ricevo le email?
Controlla la cartella spam o promotions. Aggiungi [email protected] ai tuoi contatti. Se il problema persiste, contattaci tramite chat per verificare il tuo indirizzo email.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito, PayPal, Apple Pay e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono sicuri e crittografati con SSL.
Come posso usare un codice sconto?
Durante il checkout, troverai un campo 'Codice Sconto'. Inserisci il codice e clicca 'Applica'. Lo sconto verrà calcolato automaticamente sul totale.
I vostri prodotti sono dermatologicamente testati?
Sì, tutti i nostri prodotti K-Beauty sono dermatologicamente testati e adatti a tutti i tipi di pelle. Consulta la pagina del prodotto per gli ingredienti completi.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci tramite chat entro 1 ora dall'acquisto e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come funziona il Skin Quiz?
Il nostro Skin Quiz ti aiuta a trovare i prodotti perfetti per la tua pelle. Rispondi a 4 domande e riceverai raccomandazioni personalizzate con routine completa.
Non riesco a fare login al mio account
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Come mi registro al sito?
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Il pagamento è stato rifiutato, cosa faccio?
Verifica i dati della carta (numero, scadenza, CVV). Prova un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contatta la tua banca o usa PayPal.
Come uso i prodotti K-Beauty consigliati?
Segui la routine giornaliera consigliata dal Skin Quiz. Mattina: detergente, toner, serum, crema. Sera: detergente, toner, serum, maschera, crema. Vedi il blog per tutorial.
Il prodotto non è compatibile con la mia pelle
Se il prodotto causa irritazione, interrompi l'uso. Contattaci tramite chat con foto e descrizione del problema. Possiamo offrire un cambio prodotto o rimborso.
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